Senior Representative, Auto Physical Damage (Quebec)

Definity includes some of Canada’s most long-standing and innovative insurance brands, including Economical Insurance, Sonnet Insurance, Family Insurance Solutions, and Petline Insurance. With strong roots that date back to 1871, we’ve grown to become a digital leader in the insurance industry. We’re proud to help our clients and communities adapt and thrive in a world of constant change.

Our promise to you: It’s better here. Why? Because we CARE, and we provide an employee experience that’s collaborative, ambitious, rewarding, and empowering.

Our ambition is to be one of Canada’s leading and most innovative P&C insurers. Come be a part of our journey, and love what you do.

Definity offers a flexible, hybrid work experience where employees work from the office and virtually depending on the type of work they are doing and who they are working with. Leaders partner with their teams to find the right balance of on-site and remote work that best meets the needs of their teams, colleagues, brokers and customers, while ensuring collaboration, teamwork and accountability for goals.

À quoi vous attendre de ce rôle?

• Sera responsable de l'enquête sur les véhicules et du règlement pour une entreprise de réseau de transport
• Offrir un service prompt, courtois, fiable et équitable en matière d’indemnisation à tous les clients internes et externes.
• Gérer les sinistres auto par téléphone jusqu'à leur règlement.
• Expliquer l’ensemble du processus d’indemnisation à tous les clients de façon facile à comprendre.
• Confirmer si le sinistre est couvert par la police du client.
• S’assurer que tous les sinistres soient promptement traités.
• Travailler en collaboration avec le client et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre rapidement et efficacement.
• Maintenir les dossiers en entrant les données pertinentes dans les systèmes appropriés.
• Traiter les paiements liés aux sinistres dans les limites d’autorité.
• Amorcer les procédures de sauvetage et de subrogation pour les sinistres assignés.
• Atteindre le nombre ciblé de sinistres assignés par année, tout en personnifiant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences.
• Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Avoir au minimum un diplôme d’études secondaires.
• Permis (5a) en assurance des  entreprises est obligatoire.  Un permis en assurance des particuliers est un atout.
• Avoir de l’expérience dans le traitement de sinistres automobiles et une bonne compréhension de la terminologie du domaine et des polices automobiles.
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle est un atout majeur.
• Avoir d’excellentes aptitudes en saisie au clavier et en navigation rapide d’écrans ou de systèmes.
• Être professionnel, amical et courtois auprès des clients.
• Exceller dans un environnement occupé et rester calme sous pression.
• Avoir d’excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale.

We also take potential into consideration. If you don’t have this exact experience, but you know you have what it takes, be sure to give us more insight through your application and cover letter.

Go ahead and expect a lot — you deserve it, and we’ve got it: 

• Hybrid work schedule for most roles
• Company share ownership program
• Pension and savings programs, with company-matched RRSP contributions
• Paid volunteer days and company matching on charitable donations
• Educational resources, tuition assistance, and paid time off to study for exams
• Focus on inclusion with employee groups, support for gender affirmation surgery, access to BIPOC counsellors, access to programs for working parents
• Wellness and recognition programs
• Discounts on products and services

Our inclusive work environment welcomes diversity and supports accessibility. If you require accommodation at any time during the recruitment process, please let us know by contacting: [email protected]

Background checks
This role requires successful clearance of a background check (including criminal checks and leadership references).

#LI-Hybrid