Agent ou agente en assurance de dommages des particuliers bilingue

Sonnet fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

Agent ou agente en assurance de dommages des particuliers bilingue assurance certifié 

Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir une orientation, une expertise et un excellent service à notre clientèle pour répondre adéquatement à ses besoins en assurance. Vous éduquerez la clientèle et l’aiderez à remplir des soumissions ou à modifier ses polices d’assurance sur notre site numérique. Vous émettrez les transactions qui ne peuvent pas être émises par le portail libre-service. Vous examinerez et approuverez également les décisions de souscription rentables, conformément aux lignes directrices de la souscription et des autorités. S’il est déterminé qu’un dossier nécessite l’intervention d’un niveau supérieur, vous procéderez au transfert à l’équipe ou au niveau d’autorité concernés, en veillant à recueillir tous les renseignements pertinents et à inclure un dossier d’analyse dûment documenté qui comprend vos recommandations et les conditions proposées.

À quoi vous attendre de ce rôle?

• Traiter les requêtes de la clientèle relatives aux produits, à la facturation et aux couvertures, entre autres, par téléphone, par clavardage ou par courriel. 
• Aider la clientèle à naviguer sur notre site Web, en offrant des conseils et des directives en temps réel, au besoin. 
• Effectuer des examens de polices avec la clientèle pour veiller à ce que les couvertures répondent à ses besoins. Conseiller et éduquer la clientèle pour veiller à ce qu’elle possède des renseignements exhaustifs à la fin de l’interaction, favorisant la résolution des problèmes dès le premier appel. 
• Communiquer activement avec la nouvelle clientèle pour bâtir des relations, faire des ventes croisées, tarifer et émettre vos recommandations, et cerner les occasions d’économies. 
• Travailler avec d’autres services, au besoin, pour trouver des solutions rapidement et efficacement.
• Tirer parti de diverses techniques et stratégies pour appuyer la conservation et la fidélisation de la clientèle.

Processus de transaction et prise de décisions relatives à la souscription

• Examiner et traiter les requêtes et les transactions qui relèvent de votre autorité, conformément aux normes de souscription.
• Approuver des exceptions de souscription rentables, en veillant à ce que ces décisions soient entièrement documentées dans une analyse de rentabilité solide.

Indicateurs de rendement clés

• Respecter nos exigences en matière d’assurance de la qualité, comme les appels de suivi et les commentaires du sondage auprès de la clientèle.
• Atteindre nos objectifs de productivité et d’efficacité pour vous assurer que les appels de notre clientèle sont traités dans un délai raisonnable.

Heures d’ouverture

Les heures d’ouverture du Centre de contact numérique de Sonnet sont de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi.Toute personne qui présente sa candidature doit être en mesure d’effectuer son quart de travail pendant ces heures. Ces heures sont susceptibles de changer afin de répondre aux besoins opérationnels changeants. 

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Une préférence sera accordée aux personnes qui ont de l’expérience en assurance ou en souscription (les titulaires d’un permis de l’Autorité des marchés financiers [AMF] ou les personnes qui ont réussi les trois examens de l’AMF).
• Être bilingue (français et anglais). 
• Détenir une attestation d’études collégiales ou un diplôme d’études collégiales.
• Avoir la volonté de respecter les exigences de votre permis, par la formation continue ou des cours du PAA.
• Avoir au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle. 
• Avoir une expérience de travail dans un centre d’appels est un atout. C’est encore mieux si vous avez de l’expérience dans une compagnie en ligne.
• Nous utilisons des ordinateurs et autres technologies pour effectuer notre travail. Vous devez donc être à l’aise avec toute forme de technologie (et plutôt bien), tout en étant spécialiste du Web.
• Connaître Guidewire, Salesforce et Five est un atout.
• Avoir la capacité de s’adapter aux besoins de l’entreprise.
• Avoir d’excellentes aptitudes en matière de communication écrite et verbale.
• Avoir des compétences pour diffuser les préoccupations de la clientèle et résoudre ses problèmes.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada. 

échelle des salaires: $42,400 - $78,100

Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d'expérience qu'il n'est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l'assurance. Chez Definity, l'inclusion, la diversité et l'équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.

Qu'est-ce que j'y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles
• Un régime d'actionnariat de la compagnie
• Un programme de retraite et d'épargne, avec des cotisations au REER égalées par l'entreprise
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l'entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d'étude payé.
• Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employés et employées, de soutien pour les interventions pour l'affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d'un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être
• Des rabais sur des produits et services.

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d'autres facteurs incluant, sans s'y limiter, les compétences, l'éducation, l'expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional. En plus du salaire de base, les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d'incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l'entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l'entreprise.

Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.
Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l'inclusion.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l'accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d'accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.

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